Page 33 - 香港中远海运 春季版-92期

勤勉盡責 靈活應變
中遠大昌華為服務團隊始終以客戶的標準為目標，持續規範管理手段，做到責任明確、措施得力。團隊不斷加強溝通，
完善工作流程，制定執行“定期例會”、“優化採購流程”、“協調優勢資源”、“縮減交付車周期”、“意見反饋制度”、
“升級線上對接業務系統”等解決方案，一次次將“不可能”變為“可能”。
客戶需要稀缺車型，中遠大昌便牽頭與上汽通用別克廠家、一汽豐田簽署了大客戶協議，優先調配其全國範圍內的
儲備資源。
客戶需要監控車輛的分配使用，中遠大昌委派專人到華為辦公室駐場，對司機工作量進行靈活調遣，提升服務質量
和車輛使用效率。
2021 年，華為後勤服務政策變革，提出一站全包的服務新策略，要求供應商全面托管華為的相關出行服務。中遠大
昌華為服務團隊迅速回應，從前端部署到末端整合，再次突破，提出開展有針對性的培訓，為每輛運營車輛建立檔案，
自主開發升級汽車租賃系統，實現車輛使用的全信息化管理等建議，創新、高效、便捷的解決方案，靈活應對棘手問題
的有效方法，給客戶留下了深刻印象，最終將華為部分公務車的外包業務，轉為中遠大昌托管。

悉心關懷 至誠服務

市場環境複雜多變，將心比心、以誠待客，是中遠大昌始終不變的制勝準則。
華為公司辦事處遍布全國 30 多個城市，中遠大昌營銷總監與華為服務團隊成員按月推進，逐一拜訪各個辦事處，通
過面對面的方式加強溝通，對客戶的需求有更深刻的了解。
制定報價和服務方案，需要龐大精準的數據測算，為了配合客戶的高效率、快節奏，華為服務團隊經常加班到深夜，
爭取趕在客戶上班前呈現結果。團隊成員認真做好每份報表，為客戶帶來專業、可靠的服務體驗。為了提升工作效率和
業務水平，服務團隊還特別制定了專業知識學習計劃，在人人爭先、團結協作的工作氛圍裏，大家彼此學習，互相支持，
不斷進步。
對於每天直接面對客戶的司機師傅，華為服務團隊更是悉心關照，全力提供保障支持。掌握每位駕駛員的薪酬待遇、
性格特點，實際解決師傅們在工作和生活中的難題；除了組織駕駛技巧培訓，還特別安排駕駛員學習接待禮儀；疫情期間，
密切追蹤每位駕駛員的健康和行程情況，配備充足的防疫物資，及時提供人力支援，解除師傅們的後顧之憂，始終保持
提供高水準服務。
辛勤的付出和用心的服務，提升了公司的美譽度，贏得了客戶的信任，獲得了上級公司的認可。中遠大昌將以成績
為起點，銳意進取、奮楫篤行，為更多企業提供優秀的服務，同心致遠，攜手共創行業新高點。

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