Page 35 - 香港中远海运 春季版-92期
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案作為對比參考，講解不同方案的特點，並提供專業意見。
小組成員劉莉去年 8 月加入公司，當時為東方海外提供
非水險業務的談判已進入衝刺階段。她立即適應了緊張的工
作節奏，在公司及部門領導的帶領下全身心投入工作中。回
憶起當時的情景，她說：“累哭了”！無論是平日還是周末，
都是加班加點，與保險公司研究保險方案及保價，與客戶進
行溝通，幾乎所有精力都放在這個項目上，“當時感覺到自
己在實戰中迅速成長。”
功夫不負有心人，專責小組在市場上爭取到優於客戶現
有保障福利，保費又合理的方案，優質的服務成功再一次贏
得東方海外的認可。
“幾乎整天都在電話上”
度過緊張的競標階段，協助客戶順利安排承保之後，由
於轉換了新的保險供應商，客戶日常使用之中難免會有不適
應之處。專責小組根據客戶需求，不斷更新保險說明手冊，
至今已經更新到第六版。小組成員表示，會根據情況變化與
時俱進，一直都會滿足客戶的需求。
2021 年底，專責小組與保險公司共同為東方海外舉行了兩場團體醫療宣講會，兩次會議都是線上線下同時進行，每
次在線參與人員超過 500 人。兩場宣講會的背後，專責小組做了大量的工作：與東方海外相關部門反復溝通，搜集員工
關心的問題；與保險公司進行溝通，針對客戶需要，對保單進行細致的講解。兩場宣講會都取得了較好的效果，厘清了
客戶的疑惑。
團體醫療保險涉及的人員眾多，時常都有緊急情況發生，需要專責小組負責協助溝通。今年初香港的第五波疫情爆發，
多數公司居家辦公，剛磨合得差不多的工作流程再被打亂。劉莉說，“不誇張地說，幾乎整天都在電話上，與客戶和保
險公司溝通，協助解決問題。”
三年的光陰，雙方的合作由無到有，從海（水險）到陸（非水險），從財產險到人身險，專責團隊以專業的保險安
排與全天候的貼心服務，與東方海外建立了緊密的合作夥伴關係，正如小組成員所言，“我們不僅是單純的客戶關係，
大家已經是很好的朋友了。”
目前，東方海外幾乎所有的保險，都由中遠海運香港保險安排承保。“用心為客戶服務，只要客戶滿意，付出就有
價值！”這是中遠海運香港保險秉持的服務理念，專責小組所有組員一直銘記在心。
他們朝氣蓬勃，他們精誠合作，他們志存高遠，他們給整個公司帶來了積極的正能量。在發展和成長的道路上，中
遠海運香港保險將繼續努力，在守正創新上實現新作為。
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