Page 34 - 香港中远海运 春季版-92期

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立足專業 優質服務

香港中遠海運 2021 年度優秀團隊：
中遠海運（香港）保險顧問有限公司東方海外專責小組

東方海外，香港老牌船公司，2018 年被中遠海運
集團收購。
中遠海運香港保險，香港最大的水險保險經紀人
之一。
他們在一起，會碰撞出什麽樣的火花？
為了更好地配合東方海外的轉保工作，實現協同
效應，中遠海運香港保險成立了跨部門的團隊——東
方海外專責小組，致力於為東方海外各業務板塊提供
各種類型的保險方案設計、承保咨詢服務以及案件理
賠服務等。
團隊匯集了公司各個部門的精兵強將，有熱情洋
溢的新兵，也有業務精湛的老將，大家齊心協力，共
同為客戶提供專業、高效、優質的服務，贏得客戶的
信任。

去蕪存菁 度身定制保險方案 客戶背後的“航運風險智囊團”
2018 年下半年，中遠海運香港保險接下重任，為 路遙知馬力，日久見人心。日復一日的專業服務
東方海外整合船舶保險業務。當時，東方海外擁有多 和真誠付出，專責小組也深深感受到了來自東方海外
個供應商，相關保單的條款各不相同，專責小組做了 的信任。遇到與保險相關的事情時，他們都毫不猶豫
大量的條款對比及整合分析等工作。專責小組成員錢 找專責小組排憂解難，“這個保險公司在當地的排名
泳說，“我們要將多份合約的條款進行歸類總結，進 如何，財務狀況怎麽樣？”“幫我們再想一想還有哪
行同類企業對標，進行橫向縱向比較，並根據客戶的 些條款可以優化？”“這個賠償限額能不能再幫我們
業務特點、營運模式及主要風險點，為客戶度身定制 提高 ?”……專責小組總是耐心地解答各種問題，竭盡
出最合適的保險方案”。 所能，提供相關建議和意見。
專責小組成員已經不記得與東方海外開過多少次 在發生對航運業產生重大影響的事件時，如西非
面對面的會議，方案經過多少次的修改和完善，最終 海盜事件、2021 年蘇伊士運河阻塞事件等，專責小組
有關各方達成一致。2019 年底，公司順利完成了東方 總是第一時間提供最新的市場研究報告，並針對客戶
海外船隊部分船的船殼保險、增值險和戰險轉到中遠 特點提供防損建議及風控建議等 , 成為客戶背後的“航
海運自保公司進行承保的任務。 運風險智囊團”。

7*24 貼心服務 贏得信任 成功拓展非水險業務

安排承保只是第一步，專責小組還需要不斷跟 2020 年新冠疫情爆發以來，公司的業務開展遇到
進，協助東方海外處理各種保險問題。“我們的服務 嚴峻挑戰。在公司領導的大力支持下，專責小組積極
是 7*24，無論何時何地，客戶需要我們，我們必須第 調整工作方案，加強與客戶的溝通，實時結合客戶的
一時間給出滿意答覆。”這是專責小組的工作理念， 需求變化，彈性調整承保方案，以豐富的經驗為客戶
並在日常工作中付諸實踐。 提供防損建議和理賠建議。這一年雖然受到疫情的衝
面對東方海外體量巨大的客戶群，各種事宜查詢 擊，東方海外專責小組仍然交出了一份亮眼的答卷，
與以往相比是成倍增長。為了保證業務有效運作，力 完成了董責險轉投自保公司的協同目標。
爭“事事有回應，件件有著落”，專責小組的成員們 2021 年，公司聚焦開拓東方海外的非水險業務。
常常在辦公時間以外還要繼續工作，經常忙於服務客 東方海外的團體醫療險、團體人壽險及意外險業務涉
戶忘記吃飯，周六周日也經常加班研究方案。以這樣 及當地、海外員工及家屬等逾兩千人，在內外部條件
的敬業精神和全情投入，專責小組與客戶保持了密切 複雜的情況下，專責小組多次拜訪客戶，了解需求，
聯繫，讓客戶感受到更好的保障和服務。 邀請數家保險公司進行多輪報價，提供不同的醫保方

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